عن الوظيفة
يتولّى شاغل هذا المنصب مسؤولية إدارة وتحسين رحلة العميل الرقمية من البداية إلى النهاية عبر منصة التجارة الإلكترونية. ويشمل الدور قيادة التخطيط الاستراتيجي وتنفيذ العوامل الرئيسية المؤثرة في تجربة المستخدم، مثل البحث داخل الموقع، والتخصيص، والعرض الرقمي للمنتجات، ودمج تقنيات التسويق الرقمي. من خلال تقديم تجربة تسوق سلسة وجذّابة وملائمة، يسهم المنصب بشكل أساسي في رفع معدلات التحويل، وتعزيز ولاء العملاء، ودعم النمو المستدام للأعمال.
الوصف الوظيفي
تجربة العميل، البحث والتخصيص
- تحديد وتحسين رحلة العميل الرقمية الشاملة باستمرار عبر جميع نقاط الاتصال، مع التركيز على ملاءمة البحث، واكتشاف المنتجات، والتفاعل المخصص.
- قيادة تطوير البحث في الموقع، بما في ذلك الخوارزميات، المرشحات، الترتيب، والاقتراحات الذكية لتعزيز سهولة الوصول ورضا المستخدم.
- تطوير استراتيجيات ديناميكية لترتيب المنتجات بالاعتماد على رؤى سلوك العملاء، وبيانات المخزون، والاتجاهات، والعروض الترويجية والمواسم.
العرض المرئي للمنتجات وتجربة الموقع
- التعاون الوثيق مع فرق التصميم، والشراء، والمحتوى لإنشاء صفحات قوائم المنتجات وصفحات تفاصيل المنتجات بشكل بصري جذّاب يزيد معدلات التحويل.
- بناء أدوات وأتمتة لتمكين الفرق الداخلية من إدارة العرض المرئي على الموقع مثل الكاروسيل (Carousels)، الصفحات الرئيسية، وعروض الفئات الديناميكية.
- الموازنة بين الأتمتة القائمة على البيانات والإبداع البشري للحفاظ على ملاءمة الموضة، والقصص التحريرية، والأثر التجاري.
ملكية ودمج منتجات مار تك (MarTech)
- إدارة وبناء منظومة مار تك بما يشمل أنظمة إدارة علاقات العملاء، منصات بيانات العملاء، منصات الولاء، وأدوات أتمتة الحملات التسويقية.
- تحديد والإشراف على تدفقات البيانات والدمج لدعم رحلات تسويقية شخصية تعتمد على الأحداث، عبر القنوات المملوكة والمدفوعة.
- تطوير قدرات مرنة وقابلة للتوسع في تقسيم العملاء، الاستهداف، والتجارب لرفع كفاءة التنفيذ التسويقي.
خريطة الطريق ومنهجية أجايل (Agile Delivery)
- تطوير وصيانة خريطة طريق لتجربة العميل ومنتجات مار تك بما يتماشى مع رؤية العلامة التجارية وأهداف النمو.
- ترجمة احتياجات العمل إلى متطلبات منتجات واضحة والتعاون مع فرق التصميم والهندسة لإطلاق المزايا في الوقت المحدد وعلى نطاق واسع.
- قيادة التجارب المستمرة واختبارات A/B Testing والتطوير المبني على البيانات لتحسين التجربة الرقمية.
التحليلات، الرؤى، وصوت العميل
- تحديد وقياس مؤشرات الأداء الأساسية مثل: نجاح البحث، التفاعل، معدلات التحويل، قيمة العميل مدى الحياة، مؤشر رضا العملاء، وكفاءة العرض المرئي.
- الاستفادة من بيانات العملاء وسلوكياتهم لاكتشاف الفرص وتحسين رحلة العميل عبر القنوات الرقمية.
- تمثيل صوت العميل داخل الشركة لضمان أن قرارات المنتج تُبنى على احتياجاته وتوقعاته.
مهارات إضافية وداعمة للنمو
لتحقيق النجاح والمساهمة في توسيع أعمال التجارة الإلكترونية الرقمية بسرعة، يُفضَّل أن يمتلك المرشّح المثالي:
- إلمامًا بالبحث والتوصيات وأدوات أتمتة العرض المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتعلّم الآلي (AI/ML) لتعزيز التخصيص وتفاعل العملاء.
- فهمًا لأنظمة خلفية التجارة الإلكترونية، بما في ذلك تكاملات أنظمة ERP، وإدارة الطلبات، ومزامنة المخزون لضمان تجربة عملاء سلسة.
- خبرة في برامج الولاء، والتلعيب (Gamification)، وآليات الإحالة التي تعزّز الاحتفاظ بالعملاء وقيمتهم مدى الحياة.
- إلمامًا قويًا بمتطلبات خصوصية البيانات والامتثال المؤثرة في معالجة بيانات العملاء والتسويق.
- معرفة بديناميكيات التسويق بالأداء، ونماذج الإسناد، وتحسين الحملات متعددة القنوات لربط ميزات المنتج بالأهداف التسويقية.
- عقلية استراتيجية تركز على الحلول القابلة للتوسع، والأتمتة، والكفاءة التشغيلية لدعم النمو السريع للأعمال.
- مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة والقيادة لتوحيد الفرق متعددة التخصصات والشركاء الخارجيين حول خطط نمو طموحة.
المؤهلات المطلوبة
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، الهندسة، إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ درجة الماجستير في إدارة الأعمال ميزة إضافية.
- خبرة من 5 إلى 9 سنوات في إدارة المنتجات، ويفضّل ضمن التجارة الإلكترونية للأزياء أو المنصات الرقمية الاستهلاكية، مع 3 سنوات على الأقل في مجالات تجربة العميل (CX)، تقنيات مار تيك (MarTech)، أو البحث والاكتشاف.
- فهم عميق لتقنيات البحث في المواقع، خوارزميات الترتيب، منصات العرض المرئي للمنتجات، ومحركات التخصيص.
- خبرة عملية مع منصات MarTech الرائدة (مثل CDPs، CRM، وأدوات التحليلات والتفاعل مع العملاء). المعرفة بالأنظمة المؤسسية للتجارة الإلكترونية والهياكل المرنة (Headless Architecture / MACH Alliance) ميزة قوية.
- مهارات تحليلية استثنائية إلى جانب تعاطف عميق مع المستخدم، وسجل مثبت في إطلاق ميزات وتجارب متمحورة حول العميل وتوسيع نطاقها.
- مهارات تواصل عالية وقدرة على إلهام الفرق متعددة التخصصات وتوحيد الرؤية مع أصحاب المصلحة.
- ميزة إضافية: خبرة في تطوير البرمجيات، علم البيانات، البحث والتوصيات القائمة على الذكاء الاصطناعي، أو التسويق بالمنتجات.
