عن الوظيفة
يتولى مشرف المتجر مسؤولية الإشراف على الأداء في كل موقع رئيسي من مواقع الأسواق الحرة، والعمل على تحقيق أهداف المبيعات وضمان الحفاظ على صورة العلامة التجارية، ومعايير العرض المرئي، والمظهر العام، ومستوى خدمة العملاء باستمرار.
تشمل مهام هذا الدور أيضًا تدريب الفريق وتقديم الإرشاد المستمر، وتنظيم تدريبات خاصة بالعلامة التجارية، وإعداد التقارير الدورية لتعزيز حضور العلامة في بيئة الأسواق الحرة.
سيكون المرشح مقرّه في أحد المواقع الرئيسية للأسواق الحرة، كما سيكون مسؤولًا بشكل مباشر عن تحقيق أهداف المبيعات.
الوصف الوظيفي
أداء المبيعات والتجزئة
- قيادة أداء المبيعات في جميع نقاط البيع بالأسواق الحرة المكلّف بها وضمان تحقيق الأهداف الشهرية والربع سنوية.
- تحديد ومتابعة أهداف المبيعات الفردية والجماعية مع آليات متابعة منتظمة.
- التعاون مع مدير التجزئة للسفر لاكتشاف فرص عمل جديدة مثل زيادة الظهور، التعاون بين العلامات، والحصول على مواقع عرض مميزة.
- التعاون مع المدير في تصميم وتنفيذ برامج تحفيزية وحملات قائمة على الأداء لتعزيز دافعية الفريق وإنتاجيته.
إدارة الفريق وتطويره
- الإشراف على فريق العمل الأمامي وتحفيزه بما يتماشى مع معايير التجزئة الفاخرة لدى مجموعة ريفولي.
- تنفيذ جلسات تدريبية منتظمة في أرضية المتجر تركز على مهارات البيع، سرد قصة العلامة التجارية، والتعامل مع اعتراضات العملاء.
- قيادة جلسات تثقيفية لزيادة معرفة الفريق بالعلامة التجارية وتعزيز خبرتهم بالمنتجات عبر جميع الفئات والمجموعات.
- تنظيم وتنسيق جلسات تدريبية دورية لضمان مستوى ثابت من المعرفة والخدمة والتميز التشغيلي.
- تقديم ملاحظات بنّاءة، وتقييمات أداء، وخطط تدريب فردية لدعم التطوير المهني والنمو الوظيفي لأعضاء الفريق.
تجربة العملاء وتميّز الخدمة
- ضمان تقديم تجربة خدمة فاخرة متسقة بما يتماشى مع معايير خدمة العملاء لدى ريفولي.
- تدريب الفريق على التعامل مع اعتراضات العملاء، والبيع الإضافي والبيع المتقاطع، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
- التعامل مع الشكاوى والاستفسارات المرفوعة من العملاء باحترافية، ومتابعتها لضمان رضاهم وولائهم.
المظهر وتمثيل العلامة التجارية
- تطبيق معايير المظهر حسب إرشادات ريفولي في جميع نقاط البيع بالأسواق الحرة.
- التأكد من حفاظ الفريق على مظهر أنيق، وسلوك مهني، ومستوى عالٍ من العناية الشخصية بما يتماشى مع توقعات العلامة التجارية ومشغلي المتاجر.
- إجراء تفتيشات منتظمة وتصحيح المظهر، والالتزام بالزي الرسمي، والعرض بما يعكس مكانة العلامة.
صورة العلامة والعرض البصري
- ضمان تطبيق معايير العلامة التجارية في جميع المواقع، بما في ذلك العرض البصري، تشكيلات المنتجات، وإبراز المستجدات.
- مراقبة نشاط المنافسين وتقديم تقارير دورية عن السوق.
التقارير والتواصل
- تقديم تقارير أداء منتظمة تغطي المبيعات اليومية، إنتاجية الموظفين، التدريب، التغذية الراجعة، معلومات عن المنافسين، والمسائل التشغيلية إلى مدير التجزئة للسفر.
- الحفاظ على جداول شاملة تشمل الجداول الشهرية، تصاريح المطار، سجلات الإجازات السنوية، زيارات المتاجر، خطط السفر، والتقويم التدريبي.
المؤهلات المطلوبة
- خبرة من 3 إلى 5 سنوات في دور إشرافي مشابه ضمن قطاع التجزئة الفاخرة، الساعات، أو بيئة الأسواق الحرة.
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو تخصص ذي صلة.
- خبرة في العمل مع علامات تجارية راقية.
- قدرات قوية في القيادة وتدريب الفرق.
- معرفة جيدة بالعلامات التجارية ضمن مجموعة ريفولي.
- تركيز على المبيعات مع مهارات تحليلية وقدرة عالية على إعداد التقارير.
- مهارات تواصل مميزة وقدرة على بناء علاقات إيجابية.
- اهتمام كبير بالتفاصيل المتعلقة بالمظهر، ومستوى الخدمة، وصورة العلامة التجارية.
- إتقان استخدام برامج الحاسب الآلي، وخاصة برنامج إكسل وباوربوينت.
- فهم قوي لعمليات الأسواق الحرة، وأنماط العملاء، وديناميكيات تجارة التجزئة في المطارات.
